Chính sách giao nhận

01Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế của TKHUB Logistics, bao gồm:

• Vận chuyển hàng hóa đường biển (FCL, LCL)
• Vận chuyển hàng không (Standard, Express)
• Door-to-door Express qua đối tác carrier quốc tế
• Dịch vụ ký gửi hàng từ kho TKHUB Logistics đi quốc tế (Cổng khách)

02Tiếp nhận hàng tại kho

2.1. Cách thức gửi hàng

Quý khách có thể gửi hàng đến kho TKHUB Logistics theo các hình thức:

• Tự tạo đơn trên Cổng khách, in mã vận đơn và gửi qua đơn vị chuyển phát nhanh trong nước.
• Đăng ký pickup tại địa chỉ — TKHUB Logistics sẽ cử nhân viên hoặc đối tác đến lấy hàng (áp dụng nội thành lớn).
• Mang trực tiếp tới kho/điểm tập kết TKHUB Logistics theo địa chỉ được thông báo.

2.2. Kiểm tra khi nhận

Tại thời điểm tiếp nhận, nhân viên kho thực hiện cân/đo (cân thực và cân thể tích), chụp ảnh tình trạng kiện hàng và quét mã vận đơn. Kết quả này là cơ sở tính cước cuối cùng và ghi nhận tình trạng ban đầu.

03Quy định về đóng gói

Quý khách có trách nhiệm đóng gói hàng đúng chuẩn vận chuyển quốc tế:

• Sử dụng thùng carton mới, đủ độ cứng; không dùng thùng đã hỏng/ướt.
• Chèn lót đầy đủ với hàng dễ vỡ (xốp khí, mút mềm).
• Dán nhãn vận đơn TKHUB Logistics ở mặt phẳng nhất, không dán đè lên nắp/mép thùng.
• Mỗi kiện không vượt 30 kg trừ khi có thỏa thuận riêng.

Trường hợp Quý khách yêu cầu, TKHUB Logistics cung cấp dịch vụ đóng gói tại kho theo bảng giá riêng. Mọi rủi ro do đóng gói không đạt chuẩn dẫn đến hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ không thuộc phạm vi bồi thường của TKHUB Logistics.

04Hàng hóa không nhận vận chuyển

TKHUB Logistics không nhận vận chuyển các loại hàng sau, dù khai báo hay không:

• Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và nước đến (vũ khí, ma túy, chất nổ, chất phóng xạ…).
• Tiền mặt, vàng, kim loại quý, đá quý, séc trắng.
• Động vật sống, thi hài, mẫu mô/máu sinh học.
• Hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ (hàng nhái, sao chép trái phép).
• Pin lithium rời, chất lỏng dễ cháy không có giấy phép vận chuyển.

Nếu phát hiện hàng cấm trong quá trình kiểm tra, TKHUB Logistics có quyền từ chối, tiêu hủy hoặc bàn giao cho cơ quan chức năng mà không phải bồi thường.

05Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển là thời gian dự kiến, tính từ ngày TKHUB Logistics ghi nhận hàng vào kho đến ngày giao thành công cho người nhận:

Thời gian thực tế có thể thay đổi do thủ tục hải quan, thời tiết, lễ tết, đình công hoặc các sự kiện bất khả kháng. Trong các trường hợp này, TKHUB Logistics không cam kết hoàn cước hoặc bồi thường về thời gian.

06Theo dõi và giao hàng

Mỗi đơn được cấp mã tracking quốc tế (Tracking Number) ngay khi xuất kho. Quý khách có thể tra cứu mọi mốc cập nhật tại tkhlogs.com/track/[ma-don] hoặc trong Cổng khách. Người nhận sẽ được carrier địa phương liên hệ trước khi giao, thường yêu cầu xác nhận chữ ký hoặc OTP.

07Đơn không giao được

Đơn được coi là không giao được trong các trường hợp:

• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ sai/không tồn tại sau 3 lần thử giao.
• Người nhận không liên lạc được trong 7 ngày kể từ khi hàng tới điểm phát.

Khi đó, TKHUB Logistics sẽ liên hệ Quý khách để chọn 1 trong 3 phương án: (i) chuyển sang địa chỉ khác (có phụ phí), (ii) gửi trả về Việt Nam (Quý khách chịu cước về), hoặc (iii) hủy/tiêu hủy tại nước đến nếu chi phí trả về cao hơn giá trị hàng.

08Bồi thường khi mất/hỏng hàng

Trường hợp hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình do TKHUB Logistics kiểm soát, mức bồi thường tối đa được tính theo nguyên tắc thấp hơn của:

• Giá trị hàng đã khai báo trong đơn (chứng từ kèm theo);
• 20 USD/kg đối với hàng có khai báo nhưng không có hóa đơn mua;
• 100 USD/đơn đối với hàng không khai báo giá trị.

Để được bồi thường, Quý khách cần mở yêu cầu khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao (theo trạng thái carrier) hoặc 60 ngày kể từ ngày tạo nếu đơn mất tích. Xem chi tiết tại Chính sách khiếu nại.

09Thuế và phí phát sinh tại nước đến

Cước TKHUB Logistics chỉ bao gồm phí vận chuyển. Thuế nhập khẩu, VAT, phí lưu kho hải quan tại nước đến do người nhận chịu trừ khi có thỏa thuận DDP (Delivered Duty Paid). TKHUB Logistics sẽ hỗ trợ thông tin thuế khi Quý khách yêu cầu báo giá trọn gói.

10Liên hệ

Mọi thắc mắc về giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ: