Chính sách giao nhận

Chính sách giao nhận này quy định các điều khoản về quy trình nhận hàng, đóng gói, vận chuyển và giao trả đối với mọi đơn hàng do TKHUB Logistics đảm nhận. Khi tạo đơn trên hệ thống, Quý khách được xem là đã đọc và chấp thuận toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế của TKHUB, bao gồm:

• Vận chuyển hàng hóa đường biển (FCL, LCL)
• Vận chuyển hàng không (Standard, Express)
• Door-to-door Express qua đối tác carrier quốc tế
• Dịch vụ ký gửi hàng từ kho TKHUB đi quốc tế (Cổng khách)

2. Tiếp nhận hàng tại kho

2.1. Cách thức gửi hàng

Quý khách có thể gửi hàng đến kho TKHUB theo các hình thức:

• Tự tạo đơn trên Cổng khách, in mã vận đơn và gửi qua đơn vị chuyển phát nhanh trong nước.
• Đăng ký pickup tại địa chỉ — TKHUB sẽ cử nhân viên hoặc đối tác đến lấy hàng (áp dụng nội thành lớn).
• Mang trực tiếp tới kho/điểm tập kết TKHUB theo địa chỉ được thông báo.

2.2. Kiểm tra khi nhận

Tại thời điểm tiếp nhận, nhân viên kho thực hiện cân/đo (cân thực và cân thể tích), chụp ảnh tình trạng kiện hàng và quét mã vận đơn. Kết quả này là cơ sở tính cước cuối cùng và ghi nhận tình trạng ban đầu.

3. Quy định về đóng gói

Quý khách có trách nhiệm đóng gói hàng đúng chuẩn vận chuyển quốc tế:

• Sử dụng thùng carton mới, đủ độ cứng; không dùng thùng đã hỏng/ướt.
• Chèn lót đầy đủ với hàng dễ vỡ (xốp khí, mút mềm).
• Dán nhãn vận đơn TKHUB ở mặt phẳng nhất, không dán đè lên nắp/mép thùng.
• Mỗi kiện không vượt 30 kg trừ khi có thỏa thuận riêng.

Trường hợp Quý khách yêu cầu, TKHUB cung cấp dịch vụ đóng gói tại kho theo bảng giá riêng. Mọi rủi ro do đóng gói không đạt chuẩn dẫn đến hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ không thuộc phạm vi bồi thường của TKHUB.

4. Hàng hóa không nhận vận chuyển

TKHUB không nhận vận chuyển các loại hàng sau, dù khai báo hay không:

• Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và nước đến (vũ khí, ma túy, chất nổ, chất phóng xạ…).
• Tiền mặt, vàng, kim loại quý, đá quý, séc trắng.
• Động vật sống, thi hài, mẫu mô/máu sinh học.
• Hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ (hàng nhái, sao chép trái phép).
• Pin lithium rời, chất lỏng dễ cháy không có giấy phép vận chuyển.

Nếu phát hiện hàng cấm trong quá trình kiểm tra, TKHUB có quyền từ chối, tiêu hủy hoặc bàn giao cho cơ quan chức năng mà không phải bồi thường.

5. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển là thời gian dự kiến, tính từ ngày TKHUB ghi nhận hàng vào kho đến ngày giao thành công cho người nhận:

Thời gian thực tế có thể thay đổi do thủ tục hải quan, thời tiết, lễ tết, đình công hoặc các sự kiện bất khả kháng. Trong các trường hợp này, TKHUB không cam kết hoàn cước hoặc bồi thường về thời gian.

6. Theo dõi và giao hàng

Mỗi đơn được cấp mã tracking quốc tế (Tracking Number) ngay khi xuất kho. Quý khách có thể tra cứu mọi mốc cập nhật tại tkhlogs.com/track/[ma-don] hoặc trong Cổng khách. Người nhận sẽ được carrier địa phương liên hệ trước khi giao, thường yêu cầu xác nhận chữ ký hoặc OTP.

7. Đơn không giao được

Đơn được coi là không giao được trong các trường hợp:

• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ sai/không tồn tại sau 3 lần thử giao.
• Người nhận không liên lạc được trong 7 ngày kể từ khi hàng tới điểm phát.

Khi đó, TKHUB sẽ liên hệ Quý khách để chọn 1 trong 3 phương án: (i) chuyển sang địa chỉ khác (có phụ phí), (ii) gửi trả về Việt Nam (Quý khách chịu cước về), hoặc (iii) hủy/tiêu hủy tại nước đến nếu chi phí trả về cao hơn giá trị hàng.

8. Bồi thường khi mất/hỏng hàng

Trường hợp hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình do TKHUB kiểm soát, mức bồi thường tối đa được tính theo nguyên tắc thấp hơn của:

• Giá trị hàng đã khai báo trong đơn (chứng từ kèm theo);
• 20 USD/kg đối với hàng có khai báo nhưng không có hóa đơn mua;
• 100 USD/đơn đối với hàng không khai báo giá trị.

Để được bồi thường, Quý khách cần mở yêu cầu khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao (theo trạng thái carrier) hoặc 60 ngày kể từ ngày tạo nếu đơn mất tích. Xem chi tiết tại Chính sách khiếu nại.

9. Thuế và phí phát sinh tại nước đến

Cước TKHUB chỉ bao gồm phí vận chuyển. Thuế nhập khẩu, VAT, phí lưu kho hải quan tại nước đến do người nhận chịu trừ khi có thỏa thuận DDP (Delivered Duty Paid). TKHUB sẽ hỗ trợ thông tin thuế khi Quý khách yêu cầu báo giá trọn gói.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc về giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Email CSKH: cskh@tkhlogs.com
• Cổng khách: https://tkhlogs.com/portal