Điều khoản dịch vụ

Bằng việc truy cập https://tkhlogs.com hoặc sử dụng dịch vụ do Công ty Cổ phần TKHUB Logistics ("TKHUB Logistics", "chúng tôi") cung cấp, Quý khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản dịch vụ dưới đây. Điều khoản này áp dụng chung cho mọi cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa TKHUB Logistics và Khách hàng đối với các dịch vụ vận chuyển quốc tế và các dịch vụ kèm theo, bao gồm:

• Vận tải đường biển: FCL (nguyên container), LCL (hàng lẻ);
• Vận tải hàng không: Express, Standard;
• Express giao tận cửa qua mạng lưới carrier quốc tế (DHL, FedEx, UPS);
• Thương mại điện tử xuyên biên giới: Amazon FBA, Shopify, Etsy;
• Dịch vụ ký gửi qua kho TKHUB Logistics dành cho khách lẻ và shop TMĐT;
• Thủ tục hải quan và chứng từ xuất khẩu.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

• TKHUB Logistics nghĩa là Công ty Cổ phần TKHUB Logistics.
• Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, tạo đơn hàng và sử dụng dịch vụ trên hệ thống của TKHUB Logistics.
• Đơn hàng là một lần Khách hàng yêu cầu TKHUB Logistics vận chuyển một hoặc nhiều kiện hàng theo cùng tuyến và cùng người nhận.
• Kiện là đơn vị vật lý của hàng hoá (một thùng, một hộp, một pallet).
• Hệ thống bao gồm website https://tkhlogs.com, Cổng khách (https://tkhlogs.com/portal), ứng dụng và các kênh kỹ thuật do TKHUB Logistics vận hành.
• Khai giá là việc Khách hàng kê khai giá trị hàng hoá để làm căn cứ tính phí và bồi thường khi có sự cố.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

3.1. Quyền

• Được cung cấp dịch vụ vận chuyển đúng cam kết về thời gian và chất lượng theo từng loại dịch vụ.
• Được nhận báo giá rõ ràng trước khi xác nhận đơn; được biết phụ phí phát sinh (nếu có) trước khi TKHUB Logistics thực hiện.
• Được tra cứu mọi mốc cập nhật của đơn hàng qua mã vận đơn quốc tế.
• Được khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo Điều 8 của Điều khoản này.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

3.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về người nhận, hàng hoá và giá trị khai báo.
• Không gửi hàng cấm, hàng hạn chế theo Điều 5; chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm.
• Đóng gói đúng tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế; sử dụng vật liệu đảm bảo chịu được điều kiện vận chuyển dài ngày.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức và kỳ hạn đã thoả thuận.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu Cổng khách; thông báo ngay cho TKHUB Logistics khi nghi ngờ bị xâm nhập.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của TKHUB Logistics

4.1. Quyền

• Kiểm tra, cân, đo, chụp ảnh hàng hoá tại kho trước khi vận chuyển.
• Từ chối vận chuyển nếu phát hiện hàng cấm, hàng hạn chế hoặc đóng gói không đạt chuẩn.
• Áp dụng cước phí theo kết quả cân đo thực tế nếu lớn hơn khai báo của Khách hàng quá 5%.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp Khách hàng vi phạm nghiêm trọng, gian lận, hoặc nợ quá hạn trên 30 ngày.

4.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết về thời gian giao theo từng tuyến và loại dịch vụ.
• Cấp mã vận đơn quốc tế cho mọi đơn xuất kho và cập nhật trạng thái trên hệ thống.
• Bồi thường khi xảy ra mất, hư hỏng do lỗi trong quá trình do TKHUB Logistics kiểm soát, theo Điều 8.
• Bảo mật dữ liệu Khách hàng theo Chính sách bảo mật.

Điều 5. Hàng cấm và hàng hạn chế

TKHUB Logistics không tiếp nhận vận chuyển các loại hàng sau, dù khai báo hay không:

• Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và pháp luật nước đến (vũ khí, ma tuý, chất nổ, chất phóng xạ, ấn phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục);
• Tiền mặt, vàng, kim loại quý, đá quý, séc trắng, hộ chiếu, văn bằng gốc;
• Động vật sống, thi hài, mẫu mô sinh học, máu;
• Hàng hoá vi phạm sở hữu trí tuệ (hàng nhái, hàng sao chép trái phép);
• Pin lithium rời, chất lỏng dễ cháy không có giấy phép vận chuyển hợp lệ.

Điều 6. Cước phí, khai giá và thanh toán

Cước phí được tính trên cơ sở kết quả cân đo thực tế tại kho theo nguyên tắc lấy trị số lớn hơn giữa cân thực và cân thể tích (Dim Weight):

Khách hàng có nghĩa vụ khai giá hàng hoá trung thực để làm căn cứ tính phụ phí khai giá (0,5% giá trị khai) và mức bồi thường khi có sự cố. Chi tiết về phương thức thanh toán, kỳ hạn và hoá đơn VAT điện tử áp dụng theo Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

Điều 7. Quy trình giao nhận

Đơn hàng được giao theo các mốc: tiếp nhận tại kho → kiểm tra và đóng gói (nếu có) → xuất kho → vận chuyển quốc tế → thông quan nước đến → giao tới người nhận. Trường hợp giao không thành công 3 lần liên tiếp do người nhận từ chối hoặc không liên lạc được, TKHUB Logistics sẽ thông báo Khách hàng để chọn phương án: chuyển địa chỉ khác, gửi trả về Việt Nam (Khách hàng chịu cước trả về), hoặc tiêu huỷ tại nước đến nếu chi phí trả về cao hơn giá trị hàng.

Chi tiết về thời gian giao theo từng tuyến và quy trình xử lý đơn không giao được áp dụng theo Chính sách giao nhận.

Điều 8. Khiếu nại và bồi thường

Thời hạn gửi khiếu nại: 7 ngày kể từ ngày người nhận xác nhận đã nhận hàng (đối với hàng hỏng/thiếu), 60 ngày kể từ ngày tạo đơn (đối với hàng mất tích). Mức bồi thường tối đa tính theo nguyên tắc thấp hơn của:

• Giá trị thực tế của hàng theo hoá đơn mua hàng;
• Giá trị khai báo trong đơn của TKHUB Logistics;
• 20 USD/kg đối với hàng có khai báo nhưng không có hoá đơn mua;
• 100 USD/đơn đối với hàng không khai báo giá trị.

Quy trình điều tra và xử lý khiếu nại áp dụng theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

Điều 9. Bảo mật thông tin

TKHUB Logistics áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khách hàng có quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa, xoá, hạn chế xử lý, chuyển giao và phản đối việc xử lý dữ liệu của mình. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Điều 10. Trường hợp bất khả kháng

TKHUB Logistics được miễn trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh, can thiệp của cơ quan nhà nước, sự cố hệ thống thông quan của nước đến, hoặc thay đổi đột ngột về chính sách thương mại của nước nhập khẩu. Trong các trường hợp này, TKHUB Logistics không cam kết hoàn cước hoặc bồi thường về thời gian, nhưng sẽ thông báo và phối hợp giải quyết theo phương án hợp lý.

Điều 11. Sửa đổi và hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố. TKHUB Logistics có quyền sửa đổi, bổ sung và sẽ thông báo phiên bản mới trên website ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là chấp thuận phiên bản mới. Mọi tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết qua thương lượng; nếu không đạt thoả thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại nơi TKHUB Logistics đặt trụ sở chính theo pháp luật Việt Nam.

Điều 12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản, vui lòng liên hệ:

• Email CSKH: cskh@tkhlogs.com
• Email Khiếu nại: support@tkhlogs.com
• Cổng khách: https://tkhlogs.com/portal