TKHUB Logistics

Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 08/06/2026 · Hiệu lực từ: 08/06/2026

Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, kỳ hạn công nợ, phát hành hóa đơn VAT và các trường hợp hoàn tiền áp dụng cho khách hàng của TKHUB Logistics.

1. Phương thức thanh toán

TKHUB chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng (VNĐ) — khuyến nghị với đơn từ 2 triệu VNĐ trở lên.
  • Tiền mặt tại văn phòng giao dịch — áp dụng đơn dưới 5 triệu VNĐ.
  • COD (Cash on Delivery) — thu hộ ngược tại Việt Nam khi nhận hàng trả về.
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) — áp dụng đơn dưới 10 triệu VNĐ.
  • Bù trừ công nợ — áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp có thỏa thuận thanh toán định kỳ.

2. Quy trình tính cước

2.1. Báo giá trước

Hệ thống tự sinh báo giá khi Quý khách tạo đơn dựa trên tuyến và cân nặng/kích thước khai báo. Báo giá này có giá trị tham khảo và sẽ được TKHUB xác nhận lại sau khi kiểm tra hàng thực tế tại kho.

2.2. Cước cuối cùng

Cước chính thức tính trên kết quả cân/đo thực tế tại kho theo nguyên tắc lấy trị số lớn hơn giữa cân thực và cân thể tích (Dim Weight). Công thức cân thể tích:

Dim Weight (kg) = Dài × Rộng × Cao (cm) ÷ 5000

2.3. Phụ phí có thể phát sinh

  • Phí xăng dầu (Fuel Surcharge): điều chỉnh hàng tháng theo giá nhiên liệu thế giới.
  • Phí mùa cao điểm (Peak Season Surcharge): áp dụng tháng 11–12.
  • Phí điều chỉnh địa chỉ trong quá trình vận chuyển.
  • Phí lưu kho tại nước đến nếu người nhận chậm nhận hàng quá 5 ngày.

3. Kỳ hạn thanh toán

Mặc định, mỗi đơn cần được thanh toán đầy đủ trước khi TKHUB xuất kho gửi đi quốc tế. Đối với khách hàng doanh nghiệp đã ký hợp đồng khung, TKHUB cấp hạn mức tín dụng và chu kỳ thanh toán 7, 15 hoặc 30 ngày tùy theo hồ sơ tín nhiệm. Quy định cụ thể được nêu trong hợp đồng riêng.

Khi công nợ quá hạn 7 ngày, TKHUB sẽ gửi thông báo nhắc qua email và tin nhắn. Quá hạn 30 ngày, TKHUB có quyền tạm dừng nhận đơn mới của Quý khách cho đến khi công nợ được giải quyết.

4. Hóa đơn VAT

TKHUB phát hành hóa đơn điện tử (e-Invoice) theo quy định của Tổng cục Thuế Việt Nam. Quý khách cần điền đầy đủ Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ và Email nhận hóa đơn trong hồ sơ tài khoản. Hóa đơn được gửi tự động qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi TKHUB nhận đủ thanh toán.

5. Hoàn tiền

TKHUB sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

5.1. Hủy đơn trước khi xuất kho

Nếu đơn chưa được xuất kho gửi đi quốc tế, Quý khách có thể yêu cầu hủy và được hoàn 100% cước đã thanh toán. Phí xử lý hành chính 50.000 VNĐ/đơn áp dụng để bù chi phí thao tác.

5.2. Đơn không vận chuyển được

Trường hợp TKHUB không thể vận chuyển do hàng vi phạm quy định nước đến hoặc do lỗi kỹ thuật phía TKHUB, Quý khách được hoàn 100% cước, trừ phí xử lý hàng đã phát sinh (nếu có).

5.3. Bồi thường hàng mất/hỏng

Trường hợp này không phải "hoàn tiền" theo nghĩa đơn lẻ mà được xử lý theo Chính sách khiếu nại: Quý khách gửi yêu cầu trong 30 ngày, TKHUB điều tra trong 7 ngày làm việc và chi trả bồi thường theo mức quy định tại Chính sách giao nhận.

6. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền tính từ ngày TKHUB xác nhận yêu cầu hoàn:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
  • Ví điện tử: 1–3 ngày làm việc.
  • Bù trừ vào công nợ kỳ tiếp theo: ngay khi xác nhận.

7. Tranh chấp về thanh toán

Khi có tranh chấp về cước, hai bên ưu tiên giải quyết qua thương lượng trong vòng 15 ngày làm việc. Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi TKHUB đặt trụ sở chính theo pháp luật Việt Nam.

8. Liên hệ kế toán